La Experiencia de Cliente (CX), que se enfoca en gestionar eficazmente las interacciones de su cliente con la marca, la Experiencia de Usuario (UX) busca mejorar la interacción de los usuarios en los canales digitales. Ambos conceptos, UX y CX, comparten el objetivo de diseñar experiencias que consideren las emociones, recuerdos y percepciones de los usuarios, pero se diferencian en que CX abarca toda la experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente, buscando mantener coherencia en todos los puntos de contacto (físicos, remotos y digitales). Esta experiencia se mide principalmente a través de indicadores como la Satisfacción del Cliente (CSAT) y/o el Net Promoter Score (NPS). Por otro lado, la UX se enfoca en diseñar experiencias para productos digitales de la compañía, como sitios web, aplicaciones móviles, software y dispositivos digitales. La satisfacción del usuario se evalúa mediante métricas de conversión, o a través de atributos como la usabilidad.